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- Online-Communities haben sich in den letzten Jahren stark verändert. Wie haben Sie als Community-Manager mit so viel Erfahrung Ihre Methoden als Reaktion auf diese Änderungen angepasst?
In der Vergangenheit haben Sie bereits erwähnt, dass Community-Management ein 24/7-Job ist. Sie haben dies sogar in späten Abendgesprächen mit der Community auf Plattformen wie Instant-Relay Chat (IRC) gezeigt. Könnten Sie uns durch einen typischen Arbeitstag führen?
Eines der interessantesten Dinge, die Waystone Games aus Sicht der Spieler geleistet hat, besteht darin, der überwiegenden Mehrheit der Entwicklungsmitarbeiter durch ihre häufigen Interaktionen mit der Community sofort ein Gesicht zu geben. Jedes Mitglied scheint fast eine Menge seiner eigenen Community-Management-Arbeit zu tun. Glauben Sie, dass die Zuweisung einer Persönlichkeit zu einer traditionell fast "gesichtslosen" Mitarbeiterposition eine Richtung ist, in der sich die Glücksspielbranche in Zukunft weiter ausbreiten wird?
Was glaubst du ist dein erfolgreichster Moment als Community Manager?
Wenn Sie lange genug MMORPG-Spieler waren, haben Sie wahrscheinlich einige der Spiele gespielt, mit denen Andy "Zwill" Belford zusammen gearbeitet hat. Zu dieser Liste gehören: Stadt der Helden, Warhammer Online: Zeitalter der Abrechnung, Dark Age of Camelot, Ultima Onlineund zuletzt Dawngate.
Während meiner Zeit bei seinem neuesten Projekt, DawnGateIch war fasziniert von der Philosophie des Waystone Games-Teams bei der Verwaltung ihrer neuen und schnell wachsenden Spielerbasis. Ich hatte die Chance, ihm persönlich einige Fragen zu stellen.
Online-Communities haben sich in den letzten Jahren stark verändert. Wie haben Sie als Community-Manager mit so viel Erfahrung Ihre Methoden als Reaktion auf diese Änderungen angepasst?
Andy: "Die Geschwindigkeit, mit der sich Online-Communities verändern, ist ziemlich umwerfend. Es scheint, als würde jede Woche eine neue Plattform, eine neue Technologie oder eine neue Modeerscheinung auf sich ziehen, die alle Aufmerksamkeit auf sich zieht. Es ist eine Herausforderung als Community Manager, mit allem Schritt zu halten Diese Änderungen sind jedoch Teil des Auftritts;).
"Als ich zum ersten Mal in die Branche kam, war die Community ziemlich zum Forum und zu Spielaktivitäten verbannt, vielleicht zu gelegentlichen IRC-Chats. Der lohnendste Teil unserer Arbeit waren normalerweise Shows, bei denen wir tatsächlich von Angesicht zu Angesicht miteinander kommunizieren konnten mit unseren Spielern
"Heutzutage sind wir auf persönlicher Ebene ständig in Kontakt mit unseren Communities. Ob über Plattformen wie Twitch.TV oder über Social-Media-Sites wie Facebook, Twitter oder G +, wir treiben ständig die Konversation und das Engagement mit Spieler auf neue und aufregende Weise Als frühe Anwender von "offiziellen" Entwickler-Live-Streams, zuerst bei Ustream und dann zu Twitch, bin ich alles für diese Veränderungen. Ich persönlich liebe diese Änderungen und suche immer nach neuen Möglichkeiten Verwenden Sie aufstrebende Technologien, um Sie in ein Gespräch zu verwickeln. "
In der Vergangenheit haben Sie bereits erwähnt, dass Community-Management ein 24/7-Job ist. Sie haben dies sogar in späten Abendgesprächen mit der Community auf Plattformen wie Instant-Relay Chat (IRC) gezeigt. Könnten Sie uns durch einen typischen Arbeitstag führen?
Andy: "Eine der großartigen Eigenschaften von Community Management ist, dass es keinen" typischen "Arbeitstag gibt. Jeder Tag bringt neue Herausforderungen mit sich, jede Woche ist ein neuer Ansturm auf Inhalte und Ereignisse und jeder Beitrag ist eine Chance, Ihren Spielern zu zeigen das es dich kümmert.
"Einige Dinge, die wir regelmäßig tun? Nun, ich habe wöchentliche Berichte und Tracking-Berichte, die mein Team zusammenstellt und dann auswertet. Wir können jetzt 4 Tage pro Woche Livestream auf unserem Twitch-Kanal durchführen, daher ist das Planen der Zeit ziemlich zeitaufwändig. Hinzufügen Zu dieser Veranstaltung Planung / Show Planung und Abwicklung der meisten Marketingverantwortlichkeiten für Dawngate und ich habe einen ziemlich vollen Zeitplan.
"Ich bin auch zufällig verheiratet, mit Kindern, also ist es immer ein Ziel, zu einer anständigen Stunde nach Hause zu kommen. Sobald die Kinder im Bett sind, spalte ich normalerweise zwischen dem Lesen im Forum, dem Lesen von Dawngate Subreddit, dem IRC-Chat und dem Verbringen von Zeit mit der Frau und etwas tatsächliche Spielzeit in bekommen. "
Eines der interessantesten Dinge, die Waystone Games aus Sicht der Spieler geleistet hat, besteht darin, der überwiegenden Mehrheit der Entwicklungsmitarbeiter durch ihre häufigen Interaktionen mit der Community sofort ein Gesicht zu geben. Jedes Mitglied scheint fast eine Menge seiner eigenen Community-Management-Arbeit zu tun. Glauben Sie, dass die Zuweisung einer Persönlichkeit zu einer traditionell fast "gesichtslosen" Mitarbeiterposition eine Richtung ist, in der sich die Glücksspielbranche in Zukunft weiter ausbreiten wird?
Andy: "Ein zentraler Glaube ist, dass Sie eine persönliche Beziehung zwischen den Spielern und dem Entwicklungsteam aufbauen müssen. Damit wir einen offenen und bedeutungsvollen Dialog mit der Community führen können, müssen Sie uns zuerst als Menschen und zweitens als Entwickler sehen .
"Ich mache das schon seit Jahren, und es ist in gewisser Weise erfreulich zu sehen, dass sich die Mehrheit der Industrie an dieser Philosophie zu orientieren scheint (obwohl ich in keiner Weise die Verantwortung für den Trend übernehme: p) Sie geben unseren Entwicklern auf dieser persönlichen Ebene nicht die Möglichkeit, mit Ihren Spielern in Kontakt zu treten. Dann verpassen Sie eine großartige Beziehung zwischen Dev und Community. "
Was glaubst du ist dein erfolgreichster Moment als Community Manager?
Andy: "Ich habe einige wirklich denkwürdige und versuchende Momente; Dinge, die mich als Community-Manager ausgemacht haben. Ich denke, das ist ein Teil der Freude an diesem Job. Alles, was Sie tun, hat die Chance, unvergesslich zu sein und etwas zu bewirken Ich schaue mir Veranstaltungen an, die ich organisiert habe, deren Inhalte ich kreiert habe oder die Erstellung von und die Show, an denen ich gearbeitet habe, erleichtert wurde und wann immer ich eine persönliche Verbindung sehe, wenn ich Spieler sehe, die so leidenschaftlich sind Spiel, an dem ich gerade arbeite, das sind meine größten Momente. "