Wie immer bin ich verpflichtet, Ihnen einen Artikel über ein Spiel zu schreiben, aber warum sollte ich mich darum kümmern? Gehen wir etwas tiefer (WIE EIN MESSER FÜR DEN GUT) und drehen uns ein wenig.
Das heutige Thema ist World of Warcraft. Und seinen Kundenservice.
Es ist außergewöhnlich. Genial. Kunde. Bedienung.
Laut TradeChat, das dieses gigantische MMO ist, hatte World of Warcraft im Jahr 2011:
- 20.000 Computer.
- 1,3 Peta-Bites Lagerung
- 75.000 CPU-Kerne
- 5,5 Millionen Codezeilen
- 2 Millionen Wörter Text
- Und die Unterhaltskosten betrugen 135.000 USD pro Tag.
So. Stellen Sie sich zwei Jahre später die Unermesslichkeit dieses Spiels und seine Spielerbasis vor.
Blizzard ist wirklich ein riesiges Unternehmen. Und nun stellen Sie sich die Kundendienstprobleme vor, die sie durchmachen. Von gehackten Accounts bis hin zu Bugs, Pannen und Spielern mit Fragen. Das engagierte Team kommt aus der ganzen Welt und hat mehrere Hauptsitze weltweit. Ihre GMs werden interviewt und eingeflogen, um an ihrer Basis zu leben. Das ist Hingabe.
Viele Tickets, die ich in der Vergangenheit eingereicht habe, wurden von einer halben Stunde bis zu drei Tagen beantwortet. Die schwerwiegenderen (oder glücklicheren) Probleme werden noch am selben Tag beantwortet. Im Allgemeinen sind sie immer sehr freundliche, freche Leute und scheinen in allem helfen zu wollen. Sie sind unglaublich höflich und bodenständig liebenswerte Spieler. Einige sind dramatischer als andere, muss ich sagen.
Und dann gibt es die Tradition, dass, wenn Sie einen Spielleiter um einen Witz bitten, er Ihnen anscheinend immer einen gibt! Bisher war das immer richtig!
"Wie nennt man einen reichen Elfen?" "Welfy."
"Herr GM, können Sie mir einen Witz erzählen?" GM: "Deine Arena Wertung, Ba dum Tsh!"
"Ein Tauren geht in eine Bar. Autsch."
Sie haben Hunderte, obwohl ich Sie nicht ermutige, aktiv nach GMs für Witze zu suchen; Sie sind immer unglaublich beschäftigt!
Genießen!