Inhalt
- Theoretisch eine gute Idee
- Tatsächlich greift Moore zu vielen Themen, über die sich die Leute in EAs Titeln beschweren.
- EA versteht es eindeutig nicht
- Sie können es nicht in beide Richtungen haben
Wie Sie zweifellos wissen, hat Electronic Arts bereits zum zweiten Mal in Folge die Auszeichnung "Worst Company In America" vom Consumerist erhalten. Und EA COO Peter Moore antwortete vorzeitig mit dem Blogpost „We Can Do Better“. Und der Consumerist reagierte auf dieses Schreiben mit einem eigenen.
Hast du das alles? Gut. Also, was jetzt? Was wird EA eigentlich? tun darüber?
Hmm? ... irgendwas?
* Grillen *
Theoretisch eine gute Idee
Angenommen, Sie haben wirklich ein Projekt bei der Arbeit vermasselt. Ich meine, es königlich vermasseln. Ihr Chef ist wütend. Ihre Untergebenen sind wütend. Jeder möchte hören, wie Sie Probleme beheben.
Ihre Antwort: "Ich werde es besser machen."
Ihr Chef: „OK, großartig. Hey, vergiss das Firmengrillen am Sonntag nicht! “
Ich denke nicht, dass es so funktionieren würde.
Es ist für Moore eine Ehre, herauszukommen und viele der Mängel von EA zuzugeben. Noch wichtiger ist, dass er weder BioWare noch Maxis oder eine andere Beteiligung von EA beschuldigt und die Schuld fest auf das Mutterschiff legt. Und er erkennt an, dass Änderungen vorgenommen werden müssen.
OK, wie?
Da gehen diese Grillen wieder.
Tatsächlich greift Moore zu vielen Themen, über die sich die Leute in EAs Titeln beschweren.
DRM in SimCity?
"Es ist nicht. Zeitraum."
Mikrotransaktionen?
"Dutzende Millionen ... spielen und lieben diese Spiele."
Und der echte Drahtreifen:
„Wir hören ständig Feedback von unseren Spielern über unsere Kundenerlebnisgruppe, Twitter, diesen Blog oder andere Fälle. Das Feedback ist von entscheidender Bedeutung und wirkt sich auf die Entscheidungen aus, die wir treffen. “
Wie zum Beispiel ... Was? Hallo?
Richtig, Moores Antwort ist nur ein Blogbeitrag. Es ist nicht wirklich angemessen oder zweckmäßig, auf die Zukunftspläne des Unternehmens einzugehen. Auch wenn EA in Zukunft Schritte plant, um kundenfreundlicher zu werden, befinden sich die genauen Details darüber möglicherweise noch in einem embryonalen Stadium.
Das heißt, eine andere Beruhigung als ein einfaches Klopfen auf den Kopf und ein "Keine Sorge, es wird alles besser" wäre schön. Erklären Sie, dass Sie ein Komitee bilden. Angenommen, Sie suchen jemanden, der besser auf die Bedürfnisse der Spieler eingeht und John Riccitiello als CEO ersetzt. Gib uns einfach etwas solide Informationen, um fortzufahren.
Ihr alter Slogan lautet „Fordern Sie alles heraus“. Nun, genau das tun wir.
EA versteht es eindeutig nicht
Die Leute lieben Videospiele, manchmal irrational. Das Gleiche gilt für praktisch jede andere Form der Unterhaltung, von Comics über Profisport bis hin zu Filmen und Actionfiguren. Leute, die sich über diese Produkte beschweren, werden lautstark, ätzend und manchmal geradezu unhöflich sein.
Aber sie sind auch Ihre Kunden. Sie haben sich entschieden, in dieser Branche zu arbeiten. Sie wussten, welche Art von Menschen Ihre Produkte kaufen. Es sind die gleichen Leute, die Best Buy, DirecTV und Ticketmaster unterstützen, die alle ebenfalls am Wettbewerb teilgenommen haben. Sie können sie jetzt nicht einfach ablehnen, da dies eine bequeme Möglichkeit ist, eine schlechte Presse unter den Teppich zu kehren.
Moore fasst seine Ansichten perfekt zusammen, indem er 45 Millionen Nutzer für Origin nennt, was "Rekorde für Einnahmen bricht", und die meistverkauften Spiele auflistet und über die Millionen von Menschen spricht, die Spaß haben SimCity und die 900.000 Spieler, die EA für sein kostenloses Spielangebot gewinnen konnten.
Ich habe einmal für einen Mann gearbeitet, der mir als "Umgang mit Informationen, nicht mit Menschen" beschrieben wurde. Ich sehe Moore im selben Licht. Zahlen - Verkaufszahlen, Umsatz und Benutzer - sind wichtig. Ob diese Benutzer glücklich sind oder nicht? Ob sie sich zu Kaufentscheidungen gezwungen fühlen, die sie lieber nicht treffen möchten, ob das der Fall ist Mass Effect 3 on Origin oder "notwendiger" DLC? Irrelevant. Die Zahlen sind das einzige, was.
So funktioniert das Geschäft, versteht sich. Peter Moore und EA sind im Geschäft, Geld zu verdienen, und ich gönne ihnen das nicht. Aber das heißt, er hat auch kein Recht, uns zu missgönnen, dass wir böse auf ihn sind. Sie spielen das Spiel auf Ihre Weise, wir spielen es auf unsere Weise. Und eines Tages könnten wir uns dafür entscheiden, überhaupt nicht zu spielen.
Sie können es nicht in beide Richtungen haben
Wie für den Wettbewerb selbst? Nur eine Kleinigkeit, über die einige Unzufriedene abgestimmt haben.
"Jeden Tag spielen und lieben Millionen von Menschen auf der ganzen Welt unsere Spiele - buchstäblich Hunderte von Millionen mehr, als an diesem Wettbewerb teilnehmen werden" - Moore
Wir werden uns daran erinnern, dass ein EA-Spiel das nächste Mal einen Branchenpreis gewinnt, über den eine sehr kleine Anzahl von Leuten oder möglicherweise nur die Mitarbeiter eines Magazins oder einer Website abstimmen.
Moore macht sich auch über den Wettbewerb lustig, bei dem EA gegen Anheuser-Busch antritt.
“Verwässert angeblich sein Produkt. Diese Debatte findet in Bars statt - unser Publikum lebt im Internet. Kein Wunder also, dass wir dort mehr Stimmen erhalten haben. “
Festpunkt, da. EAs Gegner in der zweiten Runde? Facebook. Das ist zu 100% im Internet und hat über eine Milliarde Nutzer, etwa dreimal so viele wie die 350 Millionen von Moore behaupteten, die Produkte von EA zu genießen. EA gewann das Matchup mit einer Punktzahl von 79,5% bis 20,5%.
Klar, das Ganze ist albern. Und es ist nicht so, dass eines der Unternehmen, einschließlich EA, im nächsten Jahr scheitern wird. Sie alle stehen auf dieser Liste, weil sie große Unternehmen mit höheren Umsätzen sind und über genügend zufriedene - oder zumindest nicht allzu unzufriedene - Kunden verfügen, um Stürme schlechter PR oder sogar gelegentlich schlechter Produkte zu überstehen.
Aber Videospiele sind zum größten Teil auch albern. Oder sie sind ein großes Geschäft. Jeder Kunde ist uns wichtig. Oder wir prahlen damit, wie viele wir haben. Wähle eine Nachricht und bleibe dabei.