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Spieler, die den Steam-Controller vorbestellt haben, haben beim Versuch, ihn mit ihren Mac-Computern zu koppeln, einige Verwüstungen erlebt. Aus einer Reihe technischer Probleme hat der Steam Controller keine Funktionalität mit den Macs, obwohl Valve dies von Anfang an versprochen hat.
Um diesen Fehler auszugleichen, stellt Valve den betroffenen Benutzern das "Valve Complete Pack" zur Verfügung, das die gesamte Spielbibliothek umfasst und frühere, aktuelle und sogar zukünftige Versionen umfasst. Was für ein Schachzug für ein kleines Problem, das mit Rückerstattungen hätte gelöst werden können.
Unerwartete Probleme
Bei der Verwendung des Steam Controllers auf einem Mac wird keine Gamepad-Emulation registriert. Valve empfiehlt seinen Kunden mit dem Mac-Problem, sich für den Steam-Beta-Client zu entscheiden, um die Tastatur- und Mausemulation zu aktivieren. Was die Gamepad-Emulation betrifft, hofft Valve, dass sie in ein paar Wochen mit der Veröffentlichung von Updates beginnen wird.
Aber die Probleme enden nicht dort; Sie dehnen sich auf den Steam Link aus, der das Streaming durch Valve ermöglichen soll. Es hat sich auch als inkompatibel mit Macs erwiesen.
Eine gute Geschäftsentscheidung treffen
Offensichtlich musste Valve etwas unternehmen, um diese katastrophale Situation zu beheben. Wenn es um Entscheidungen geht, hat Valve eine der mit Abstand stärksten Entscheidungen in seinem Bereich getroffen. Indem sie den Softwarefehler von Steam Controller und Steam Link in Kauf nahmen, zeigten sie ihren Verbrauchern ihr Engagement in einem Maße, wie es nicht viele Spielefirmen haben. Das "Valve Complete Pack" an betroffene Benutzer weiterzugeben, ist kein Schritt, den wir von EA oder Sony erwarten würden.
Betrachtet man ihre Entscheidung aus geschäftlicher Sicht, so hat dies einen großen Einfluss darauf, wie gut ihr Unternehmen als Finanzinstitut abschneidet. Es ist nicht bekannt, wie viele Mac-Benutzer von den Softwareproblemen betroffen waren, aber Valve wird mit Sicherheit Einnahmen verlieren, wenn er kostenlose Spiele verschenkt. Aber sie würden wahrscheinlich viel mehr Kunden verlieren, wenn sie nichts Großartiges tun würden.
Valve betrachtete die Entscheidung aus PR-Sicht und überzeugte die Herzen und Loyalitäten seiner Kunden mit Bravour.
Glauben Sie, dass Valve den Prototyp auf allen Plattformen auf Kompatibilität getestet hat? Waren sie richtig darin, das "Valve Complete Pack" zu verschenken? Teilen Sie Ihre Gedanken zu diesem gewagten Geschäftsumzug mit.