Inhalt
- Was ist ein Community-Management-Team?
- Wie ist Blizzard als Community-Management-Team?
- Abschließend...
Guild Launch macht ihre Dragon Slayer Awards und Blizzard ist einer der Nominierten in der Top-Community-Management-Team-Kategorie. Blizzard wurde 1994 gegründet und bietet seitdem qualitätsorientierte Spiele an. Sie können einige ihrer beliebten Spiele-Serien erkennen: World of Warcraft, Diablo, und Sternen Schiff. Sie haben Fans mit verschiedenen Sammlerstücken sowie Kleidung, Comics, Mangas, Actionfiguren, Romanen und vielem mehr versorgt.
Was ist ein Community-Management-Team?
Ein Community-Management-Team ist dafür verantwortlich, Ressourcen und Probleme effektiv zu verwalten. Diese Personen sind normalerweise Freiwillige und Interessenvertreter. Um klar zu sein, sind sie nicht Kundendienst. In einer Gaming-Community sind dies die Personen, die häufig gestellte Fragen in den FAQs beantworten sowie Meinungen und Neuigkeiten in den Community-Foren veröffentlichen. Sie tun ihr Bestes, um sicherzustellen, dass die Leute ihre Fragen und Bedenken vom Kundendienst beantwortet und behoben bekommen.
Wie ist Blizzard als Community-Management-Team?
In einer Beschwerde eines Kunden, Umumaru, hieß es:
"Ihre Aufgabe ist es zu grinsen und es zu ertragen, egal wie falsch der Kunde ist. Sie sagen ihnen, was sie hören wollen (und tun wir nicht so, als würde Blizzard uns das nicht antun), damit sie gehen."
Zarhym, ein Community-Manager, war damit nicht einverstanden und erinnerte die Person auch daran, dass diese Bedenken in den Kundensupport einfließen sollten, da sich Community-Manager, obwohl sie mit dem Kundensupport befasst sind, in erster Linie auf die Öffentlichkeitsarbeit des Unternehmens konzentrieren.
Ein wichtiger Punkt, den Zarhym als Antwort feststellte, war:
"Eine der wichtigsten Komponenten unserer Arbeit ist das Engagement in der Gemeinschaft. Wir können keine funktionierenden Mitglieder der Gemeinschaft sein, uns nicht auf persönlicher Ebene mit der Gemeinschaft identifizieren und einen zweitägigen Dialog in Diskussionen führen, in denen es hauptsächlich um subjektive Erfahrungen und Erfahrungen geht." meinung, wenn es unsere aufgabe ist, "zu grinsen und es zu ertragen".
Er ermutigt die Leute, in Foren zu kommen, um sowohl positive als auch negative Kommentare zu Blizzard zu diskutieren, aber vernünftig zu sein. Ihre Rolle in der Community ist es, sich auf das Gameplay und die Spielphilosophie zu konzentrieren und dem Kundensupport das Feedback der Community zu melden. Das Community-Management-Team konzentriert sich wirklich auf Menschen als Menschen und nicht auf ein Problem, das gelöst werden muss. In ihren Antworten können Sie sehen, dass sich die Person die Zeit nimmt, der beschwerdeführenden Person ihren Standpunkt zu erläutern, und sie mit der von der Firma erbrachten Dienstleistung so zufrieden wie möglich macht.
Abschließend...
Blizzard scheint eine anständige Arbeit zu leisten, um ihre Gemeinschaften zu erhalten. Sie sind fleißige Leute, die die Organisation der Community aufrechterhalten, mit den Fanseiten Schritt halten, Artikel zur Inhaltsvorschau entwerfen und vieles mehr. Natürlich müssen einige Verbesserungen vorgenommen werden, aber niemand ist perfekt.