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Die Firma hinter dem Vorhang
Falls Sie nicht wissen, wer Square Enix ist, sie machen die Final Fantasy und Kingdom Hearts-Serie von Videospielen. Sie veröffentlichen auch Spiele von anderen Unternehmen wie Everquest II und Dragon Quest VIII. Wenn man sich die Titel der Spiele anschaut, mit denen sie zu tun hatten, wird schnell klar, dass Final Fantasy ihr Brot und Butter ist. Dies beinhaltet FFXI und FFXIV, die MMORPG-Titel.
Erstes MMORPG
FFXI war der erste MMORPG-Titel von Square. Wie bei allen anderen wird es Probleme geben. Ich erinnere mich, wie ich aufgeregt aus dem Laden nach Hause kam, um endlich das Spiel in den Händen zu halten. Das Öffnen der Box und das Installieren des Clients von der CD war eine einfache Prozedur, die ich in der Vergangenheit oft durchgeführt hatte. Aber als ich ein Abonnement abschloss, war ich bereit, mir die Haare auszureißen. Denken Sie daran, dass ich seit Neverwinter Nights bei AOL MMOs spiele - das Erstellen von Konten und das Abonnieren von Spielen sind mir derzeit vertraut. Sie mussten für jeden Charakterplatz bezahlen und jeden Platz separat abonnieren. Sie benannten auch alles in etwas Unverständliches um, fast so, als ob es Menschen verwirren würde.
Zweiter Versuch
FFXI wurde trotz der Probleme mit der Kontounterstützung ein ziemlicher Erfolg, und Square kündigte schließlich das MMO-Follow-up FFXIV an. Die Entwickler haben während der Entwicklung kein Kundenfeedback gehört. Das Spiel war so schrecklich, dass sie ein ganzes Jahr lang freie Spielzeit vergingen, während sie versuchten, es zu beheben. Schließlich wurde das Spiel komplett geschlossen und wird nun als FFXIV: A Realm Reborn von Grund auf neu aufgebaut. Dies beinhaltet eine neue Spiel-Engine, neue Jobs und das Entfernen einiger der alten Gameplay-Mechanismen.
Das Remake
FFXIV: ARR wird am 27. August 2013 zum Verkauf angeboten. Ich entschied, dass es Zeit war, meinen Kontostand zu überprüfen. Ich wollte wissen, ob ich irgendetwas bekommen würde, um zum Start des Spiels zurückzukehren, oder ob ich Beta-Zugang bekommen würde. Nach dem Durchsuchen der FAQ habe ich gelesen, dass "Legacy" -Spieler einen garantierten Beta-Zugang für Stufe 3 und 4 erhalten, ohne sich überhaupt dafür anzumelden. Was sie nicht erwähnt haben, war, was genau ein Legacy-Spieler ist. Ich musste ungefähr 20 Minuten lang im Internet suchen, um eine zufällige Nachrichtenseite zu finden, die besagte, dass Sie sich nur für den Legacy-Status qualifizieren, wenn Sie das Spiel 3 Monate lang bezahlt haben.
Ok, also musste ich mein Konto überprüfen und nachsehen, ob ich mich qualifiziert habe. Ich hoffte, dass ich mich an meine Zugangsdaten erinnern konnte. Um es kurz zu machen, ich habe mich tatsächlich an meine Anmeldeinformationen für das Konto erinnert, aber es hing davon ab, auf welcher Square Enix-Seite ich mich bei meinem Konto anmelden wollte, ob es funktioniert hat oder nicht. Auf einer Website wurde mir mitgeteilt, dass meine Anmeldeinformationen falsch waren, und auf einer anderen wurde mir mitgeteilt, dass ich jetzt angemeldet bin. Nachdem ich ungefähr eine Stunde lang alles ausprobiert hatte, landete ich schließlich in meinem SE-Konto und konnte meine Informationen aktualisieren - das fand ich auch heraus Ich bin kein Legacy-Spieler.
Warum SE scheitert
Das Problem bei Square Enix ist die einfache Kommunikation. Sie bieten keine zeitnahen und genauen Informationen. Ich bin der Meinung, ich sollte keine Informationen von einer Nachrichten-Website erhalten müssen. Ich sollte in der Lage sein, mich in die FAQ auf der offiziellen Seite einzuloggen und zu finden, wonach ich suche. Übrigens, die offizielle Seite sagt Ihnen, dass Schritt 1, um den Spiel-Client zu installieren, darin besteht, die auf Ihrer Festplatte installierte Datei ffxivgame.exe auszuführen. Warte was? Wann wurde diese Datei auf meiner Festplatte installiert? Zauber!
Ich weiß nicht, ob es sich um ein Übersetzungsproblem handelt oder einfach um einen Mangel an intelligentem Design. So oder so ist es frustrierend. Ich wollte nur wissen, welche Vorteile ich erhalten würde, wenn ich zum Spiel zurückkehren würde. Dies brachte mich auf eine zweistündige Suche, die mich bis zum Äußersten frustrierte. Ich habe immer noch nicht die Antworten, die ich gesucht habe. Ich denke ich bekomme vielleicht zwei Wochen freie Spielzeit und den kostenlosen Client? Oder vielleicht sind das nur Legacy-Spieler, ich weiß es einfach nicht.
Ich spiele gerne Spiele, aber der Umgang mit dem Kundenservice ist das Schlimmste. Haben Sie ähnliche Erfahrungen mit SE oder anderen Unternehmen gemacht?