Inhalt
- Der Spielerbasis eine Stimme geben
- Wachstumsschmerzen
- Prüfung durch Wut
- Lektionen in Resilienz
- Kollaborative Zukünfte
- Artikelübersicht der KPCh über geheime Soßen
Die frühe Kultur der Kundenbindung hat die Beziehung von CCP zu Spielern als sehr praxisnah empfunden, wie man es von einem jungen und ungestümen unabhängigen Studio erwarten kann. Sie waren zugänglich und kommunikativ, mit häufigen und informativen Blogs von verschiedenen Entwicklern. Bekanntlich gingen die KPCh-Angestellten sogar auf die Raumspuren, um sich persönlich mit einer schwierigen Gruppe von Spielern zu befassen, die Neulinge mit übermächtigen Exploits terrorisiert hatten (die später behoben wurden).
Allerdings da EVE OnlineErgo CCP-SpieleDiese Intimität führte, erweitert, auch zu Kontroversen, die letztendlich zu einem vorsichtigen, aber professionelleren Ansatz für die Interaktion zwischen Entwicklern und Spielern führten. Es pflanzte auch den Dreh- und Angelpunkt für die Kundenbeziehungen der KPCh - den von den Spielern gewählten Council of Stellar Management.
Der Spielerbasis eine Stimme geben
In einer Meisterleistung der Öffentlichkeitsarbeit wurde der CSM zum Teil gegründet, um die Unruhen der Spieler im Gefolge der Kontroverse um „T20“ zu unterdrücken. Im Jahr 2007 wurde festgestellt, dass ein CCP-Entwickler namens t20 der inzwischen aufgelösten Allianz Band of Brothers unfaire Hilfe (in Form seltener Gegenstände im Spiel) geleistet hat. Neben der Stärkung der Ressourcen für innere Angelegenheiten wurde es als wichtig erachtet, mehr Transparenz und Kommunikation zwischen Spielern und Entwicklern zu fördern. In einem Devblog schrieb CCP Hellmar (CEO Hilmar Veigar Pétursson);
"EVE ist seit seiner Gründung jedes Jahr stärker geworden. Diese Unebenheiten auf der Straße sind ein unvermeidlicher Teil der Reise, die wir als wachsendes Unternehmen durchstehen müssen. Wir wären heute nicht hier, wenn wir uns entscheiden würden, uns von der Spielererfahrung von EVE zu isolieren." Online."
Später in diesem Jahr kündigte die KPCh Xhagen die Einrichtung eines demokratisch gewählten Spielerrats an.
Wachstumsschmerzen
Während seiner Gründungsjahre wurde das CSM-Konzept von vielen Parteien auf beiden Seiten des Entwickler-Spieler-Zauns mit Argwohn und Gleichgültigkeit betrachtet. Viele sahen darin nur einen PR-Stunt, und einige Spieler hatten Mühe, das Konzept vom komplexen Gameplay der „Weltraumpolitik“ zu trennen EVE OnlineMetaspiel.
In der Tat wurde der CSM trotz harter Arbeit seiner Mitglieder und der Teilnahme an Gipfeltreffen, um mit den Entwicklern der KPCh persönlich in Kontakt zu treten, von einigen Parteien in den Hallen des Hauptquartiers von Reykjavik oft mit Verachtung gesehen. Als die KPCh und EVE gewachsen waren, hatten sich die Einstellungen geändert.
2010 war es das fünfte CSM, das diese Kommunikationsmauer traf. Aufgrund von Vertraulichkeitsvereinbarungen standen der allgemeinen Spielerbasis nur begrenzte Informationen zur Verfügung, da CSM 5 die CCP vor Problemen mit dem Erwartungsmanagement hinsichtlich der bevorstehenden Veröffentlichung der avatarbasierten „Walking in Stations“ -Inhalte warnte. Dieser Rat blieb unbeachtet und die spätere Veröffentlichung der berüchtigten Incarna-Erweiterung im Sommer 2011 brachte die KPCh auf die Probe.
Prüfung durch Wut
Die Wut der Spieler stieg auf ein beispielloses Niveau, als sie mit einer Erweiterung konfrontiert wurden, die sich negativ auf ihr Spielerlebnis mit obligatorischen Avatar-Inhalten auswirkte - was einige Maschinen lahmlegte, während schwerfällig versucht wurde, eine Mikrotransaktionskultur zu schaffen. Dieses Ressentiment wurde durch einige interne Kommunikationslecks noch verstärkt. Die Beziehungen zwischen Spielern und Entwicklern sanken auf ein Allzeittief.
Nach beispiellosen Protesten von Spielern und Massenabmeldungen wurde der sechste CSM zu einem Notfallgipfel nach Island geflogen (später in „außergewöhnlicher“ Gipfel umbenannt). Nach langem Nachdenken und Suchen nach Seelen identifizierten hochrangige KPCh-Mitarbeiter eine interne Kultur der Hybris, und ein von Herzen kommendes Eingeständnis der Schuld des CEO trug dazu bei, ihre geschundenen Kundenbeziehungen zu reparieren. Leider war der Kollateralschaden erheblich und 20% der Mitarbeiter der KPCh wurden entlassen.
Lektionen in Resilienz
Die daraus resultierende Umstrukturierung, Straffung und Zentralisierung war für viele ein schmerzhafter Prozess, der CCP Games dazu veranlasste, zu seinem Kampfgewicht zurückzukehren. Dies war eine beeindruckende Leistung der Agilität von Unternehmen in einer kritischen Zeit, die das Ende von CCP Games hätte bedeuten können. Es gibt bemerkenswerte Ähnlichkeiten mit den Herausforderungen Riss und Trotz Entwickler Trion Worlds steht vor Entlassungen, Schließungen und Konsolidierungen.
"Wenn man sich die Videospielbranche ansieht und ansieht, wie dramatisch sich die Branche verändert, werden viele Dinge auf den Kopf gestellt ... Sie ist klein genug und flink genug, um sich schnell zu bewegen und den Kunden zu folgen."
Trion Worlds kann aus den Erfahrungen von CCP Games lernen und sich damit trösten EVE Online 'Die Entwicklung hat letztendlich von diesen wachsenden Schmerzen profitiert und das Vertrauen seiner Spielerbasis kehrte allmählich zurück. Es ist erwähnenswert, dass die Rolle des Council of Stellar Management durch diese Herausforderungen polarisiert wurde und dessen Wert offensichtlich wurde.
Kollaborative Zukünfte
Das CSM-Konzept hat sich mittlerweile zu einem effektiven Kommunikationsmedium entwickelt, das die Entwicklungsrichtung von EVE Online mitgestaltet - und es gewinnt weiterhin an Respekt, wie der offizielle Status der Stakeholder und der Einfluss der jüngsten CSMs auf EVE Online belegen EVE Onlinedas Glück.
Der CSM ist mit Sicherheit nicht der einzige von Spielern geleitete Organismus - der Unglückliche Star Wars-Galaxien MMO führte verspätet eine ähnliche Initiative im Galaktischen Senat ein. Aber das hat nicht ausgereicht, um SWG zu retten, daher sind Interessengruppen von Spielern keineswegs ein Heilmittel für alle MMO-Krankheiten. Bei korrekter Implementierung können sie sich jedoch nur positiv auf die Community-Unterstützung für ein MMO auswirken.
Herr der Ringe Online Das Entwicklungsstudio Turbine hat kürzlich seine Absicht bekannt gegeben "Verdoppeln Sie das Gespräch zwischen Turbine und den Spielern" durch Starten eines "Spielerrat" Wer wird „Eine Gruppe von Spielern, die an regelmäßigeren und strukturierteren Feedback-Sitzungen mit der Entwicklergruppe teilnehmen.”
EVE OnlineCSM wird immer seine Kritiker haben, es ist sicherlich die am weitesten entwickelte und effektivste Interessenvertretung für Spieler ihrer Art. Es wird interessant sein zu sehen, ob sich seine Erfolge in anderen Spielegemeinschaften wiederholen lassen.
Artikelübersicht der KPCh über geheime Soßen
- 5 Zutaten für die Secret Sauce von EVE Online
- Kostenlose Erweiterungen
- Spieler als Inhalt
- Einzigartige Kundenbeziehungen
- Pay to Play oder Play to Pay (PLEX)
- Der sich entwickelnde Sandkasten
- Ein MMO-Menü für die Zukunft?