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Das letzte Mal, als ich über Feedback sprach, ging es darum, Feedback zu geben, das es wert ist, eingeholt zu werden. Das Problem ist, dass das beste Feedback der Welt nichts bringt, wenn Sie es mit Beamten zu tun haben, denen es eigentlich egal ist, was Sie zu sagen haben. Sie können alle Probleme einer Gilde mit Souveränität und Witz umreißen, einen fehlerfreien Plan zur Behebung dieser Probleme erstellen und sogar einen kurzen Leitfaden für fünf Minuten zum Abnehmen und Geldverdienen beim Essen von Kuchen hinzufügen - wenn die Offiziere nicht lesen und verinnerlichen all diese Rückmeldungen sind sofort wertlos.
Schauen wir uns also die Dinge von der Seite der anderen Hälfte an. Sie haben das Sagen, Sie haben Feedback erhalten, und es ist durchaus möglich (sagen wir es auf jeden Fall), dass die Dinge negativ sind. Ihre Gruppe hat einige Probleme. Wie können Sie dieses Feedback als solide Richtlinie nutzen, um es besser zu machen?
Töte dein Ego
Wenn Sie ein Offizier einer Gilde sind, sollte Ihr oberstes Ziel darin bestehen, die Gilde so gut wie möglich zu machen. Das kann sehr gut sein, dass es besser ist, ohne dass Sie es irgendwo steuern.
Niemand hört oder denkt das gerne. Ich werde auf die Beine gehen und sagen, dass absolut niemand Blut, Schweiß und Tränen in eine Gilde schüttet, die ihnen egal ist. Sie möchten ein Teil der Erfolge der Gilde sein, nicht deren Misserfolge. Aber wenn du wirklich willst, dass die Gilde im bestmöglichen Zustand ist, musst du bereit sein, dein Ego niederzulegen und das Beste für die Gruppe zu tun, nicht nur für dich.
Manchmal ist es das Beste, dass Sie Ihre Verantwortung verlassen und / oder aufgeben. Vielleicht können Sie nicht mehr damit fertig werden, vielleicht herrscht eine Vertrauenskrise, und keines der Mitglieder vertraut den Beamten mehr besonders, vielleicht haben Sie persönliche Probleme, die Sie zuerst klären müssen. Nichts davon ist von Bedeutung.Wenn Sie Offizier werden möchten, bedeutet dies, dass Sie stillschweigend akzeptieren, dass Sie möglicherweise überflüssig oder unnötig werden, und dass Sie dies als Zeichen eines Rücktritts betrachten sollten.
Einfacher ausgedrückt: Wenn Sie eher ein Mitglied als ein Offizier wären, würden Sie sich sicherer fühlen, wenn Sie sich mit Offizieren befassen, die bei Bedarf bereitwillig zurücktreten, oder mit Offizieren, die sich weigern, die Idee überhaupt zu unterhalten? Denn man hört sich an, als wäre das Ganze eine Übung, um Ego zu schüren.
Erkennen Sie die Rolle der Wahrnehmung
Einer der Punkte, die ich in der zuvor verlinkten Kolumne angesprochen habe, ist, dass Gefühle ein bisschen wichtiger sind als Fakten, denn wenn es in einer Gilde um ein Hauptproblem geht, geht es darum, was die Leute mehr wahrnehmen als was tatsächlich passiert. Auch wenn es sich bei dem Thema, mit dem die Gilde konfrontiert ist, ausschließlich um Wahrnehmung handelt, handelt es sich immer noch um ein hundertprozentiges Problem.
Wenn überhaupt, erleichtert es Ihnen die Arbeit ein bisschen. Wenn das Hauptproblem darin besteht, dass die Spieler nicht das Gefühl haben, dass die Offiziere tatsächlich auf Feedback reagieren, können Sie dem entgegenwirken, indem Sie dies tun. Ereignisse auszusortieren ist schwierig, über Einzelheiten zu streiten ist heikel, aber wenn Sie in einer Situation stecken, in der die Leute über Action X verärgert sind, müssen Sie einfach darauf hinweisen, dass Sie das nicht tun.
Die Wahrnehmung ändert sich nur langsam, ist jedoch recht einfach zu handhaben und kann manchmal nur durch einen einzigen einfachen Vorgang geändert werden. Ihre Aufgabe als Offizier besteht zum Teil darin, Wahrnehmungen zu verwalten und den Spielern in der Gruppe eine ruhige Hand zu geben. Wenn die Gilde als Ganzes den Offizieren nicht vertraut, muss das Vertrauen wiederhergestellt werden, und einer der ersten Schritte ist das Verringern und Verwalten von Erwartungen und Wahrnehmungen.
Zumindest in der Theorie möchte jeder in der Gilde, dass die Gilde erfolgreich ist und gute Ergebnisse erzielt. Es ist wichtig zu erkennen, wie sehr die Sichtweise der Menschen auf die Gilde als Ganzes und insbesondere auf die Offiziere von Bedeutung ist und wie ein Mangel an Vertrauen diesen Prozess vollständig stört. Wenn über den metaphorischen kollektiven Köpfen der Gilde ein Mangel an Selbstvertrauen oder ein schwerwiegendes Wahrnehmungsproblem auftaucht, kann es durch keine gute Aktion behoben werden. Ebenso können, wenn jeder die Dinge als gut empfindet, sehr viele Fehltritte auftreten, die problemlos gehandhabt werden können.
Seien Sie vorsichtig bei Absoluten
"Wir werden das definitiv nicht tun" ist wahrscheinlich das Schlimmste, was Sie sagen können, wenn Sie mit Feedback zu tun haben.
Nicht jedes Feedback ist ein gutes Feedback. Es ist durchaus möglich, dass die unglückliche Gruppe in Ihrer Gilde, die Feedback gibt, Dinge wünscht, die völlig im Widerspruch zur Masse der Gilde stehen, oder dass es sich um eine Gruppe von Unruhestiftern und Unzufriedenen handelt, die nur gerne den Topf rühren. Aber selbst dann, wenn man sich Feedback ansieht und es einfach aus der Hand wirft, füllt sich das Feuer mit Treibstoff und beendet munter jede weitere Diskussion zugunsten der kalten Gewissheit, dass "auf keinen Fall".
Stattdessen ist es eine bessere Option, das Feedback sowohl unter den Offizieren als auch speziell mit den Gildenmitgliedern zu besprechen. Anstatt zu sagen, dass etwas absolut nicht passieren wird, schauen Sie sich an, was angefordert wird, und diskutieren Sie, ob es für die Gilde das Beste ist oder nicht und wie viele andere Spieler genauso denken. Wenn es sich nur um eine Handvoll Unzufriedener handelt, können Sie das Problem manchmal sofort beheben.
Mehr auf den Punkt gebracht: Wie auch immer die Beamten bisher mit Problemen umgegangen sind, funktioniert anscheinend nicht wie beabsichtigt. Sie verfügen über eine Methodik zur Behandlung von Problemen, die dieses Ziel jedoch nicht erreicht. Das Gegenteil ist der Fall. Die Erklärung, dass Sie absolut nichts unternehmen werden, spricht gegen das Wahrnehmungsproblem und sendet die Nachricht, dass Ihr Ansatz für den Umgang mit Dingen nicht funktioniert hat somit Bis jetzt bleibst du dabei und es wird funktionieren schließlich.
Oder, um ein bisschen direkter zu sein, spricht es von einer gewissen Inflexibilität, die genauso sicher ein Weg ist, den Gruppenzusammenhalt zu beenden wie alles andere.
Es ist schwierig, perfekte Lösungen für Probleme zu finden, und es ist oft eine komplexe Arbeit, wenn Sie viele negative Rückmeldungen erhalten. Als Offizier ist es leicht, Negativität über den Umgang mit der Gilde mit Negativität über Sie als Person in Einklang zu bringen. Aber wenn Sie die Verantwortung tragen, müssen Sie darüber hinausgehen und nützliche Lösungen und ein positives Umfeld für den Rest der Gilde schaffen. Das bedeutet, dass Sie solide Lösungen priorisieren müssen und was der Rest der Gilde möchte, über das, was Sie sich in Ihrer Zeit als Offizier am wohlsten fühlen lässt.
Wenn Sie sich mehr Gedanken über Ihre Gefühle machen, als darüber, ob Sie die Gilde tatsächlich zu einem besseren Ort für die Spieler machen oder nicht, dann haben die Leute vielleicht Recht, den Offizieren doch nicht zu vertrauen.
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