Inhalt
- Lassen Sie uns klären, was Valve hier wirklich tut
- Distributoren, beachten Sie - So sollte ein digitaler Marktplatz betrieben werden
- Konsolenstores benötigen ebenfalls ein Transparenz-Facelift
In einem mutigen, aber nicht überraschend entscheidenden Schritt von Valve hat der Distributor entschieden, dass das Image nicht alles ist. Das Team, das hinter dem weltgrößten Online-Shop für digitale Spiele steht, hat kürzlich eine Seite eingeführt, auf der die Anzahl der Steam-Supportanfragen zusammengefasst wird, die sie täglich erhalten und bearbeiten. Und viele Fans machen sich darüber lustig.
Dies scheint eine kleine Geste zu sein, die überproportional ist, oder? Sie sagen sich wahrscheinlich: "Natürlich hat Valve jede Menge Hilfe-Tickets, um das zu klären. Also, was ist das große Problem an dieser Seite?"
Das ist eine faire Einschätzung, aber es gibt tatsächlich viel Aufhebens um ein Unternehmen, das einen aktiven Versuch unternimmt, Verantwortlichkeit zu demonstrieren und Transparenz zwischen ihm und seiner Nutzerbasis zu schaffen.
Lassen Sie uns klären, was Valve hier wirklich tut
Der digitale Verteiler führt nicht nur Statistiken auf, um genau zu zeigen, wie viele Tickets das Steam-Team zu einem bestimmten Zeitpunkt erhält, sondern es wird auch klar, wie viele erledigt werden können, sodass Steam-Benutzer sehen können, wie hoch das Arbeitsvolumen ist beide Seiten des Spektrums.
Es ist ein Konzept, das ein bisschen fehl am Platz zu sein scheint - und das zu Recht. Trotz der Fortschritte, die in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit des digitalen Konsums erzielt wurden, haben die Befugnisse den Kunden noch nie so viele Informationen darüber gegeben, was sich hinter den Kulissen abspielt. Wie sehr sie sich wirklich bemühen, sich um die Spieler zu kümmern, die ihr Geschäft am Leben erhalten, bleibt oft unbemerkt.
Kurz gesagt, Valve ist derzeit für seine Steam-Nutzer transparenter als jeder andere Spitzenreiter in der Branche. Und das sind großartige Neuigkeiten für uns.
Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie sich speziell mit Rückerstattungsanträgen befassen. Spielen ist ein teures Hobby, daher möchten sich Gamer über potenzielle Einkäufe informieren, bevor sie ihr hart verdientes Geld ausgeben. Wo wir uns normalerweise auf Bewertungen und das Gemeinschaftsgefühl verlassen müssen, um diese Entscheidungen treffen zu können, gibt Valve uns neue Erkenntnisse, die uns noch besser informieren. Zu sehen, wie viele Rückerstattungsanträge für ein bestimmtes Spiel eingehen, ist eine aussagekräftige Information, die den Spielern wirklich Aufschluss darüber gibt, ob sie auf ihre Kosten kommen - und das ist eine seltene Sache in einer Branche, in der scheinbar mehr Geld gespendet wird als jemals zuvor.
Distributoren, beachten Sie - So sollte ein digitaler Marktplatz betrieben werden
Besteht die Möglichkeit, dass die Veröffentlichung dieser Informationen die Gewinnspanne von Steam auf lange Sicht negativ beeinflusst? Bestimmt. Aber die damit verbundenen Risiken sind es wert für den guten Willen, den es zwischen Verkäufern und Käufern schaffen wird. Und es gibt viele andere Unternehmen, die diesem Beispiel folgen sollten.
Nintendo ist hier ein Paradebeispiel. Die digitalen Vertriebspraktiken des Big N sind seit geraumer Zeit in vielerlei Hinsicht unzureichend. Die aktuellen eShop-Plattformen bieten kein Kontoverwaltungssystem, mit dem Übertragungen oder Sicherungskopien von Spielen möglich sind. Und es gibt einen völligen Mangel an Kuratierung, der dazu führt, dass viele großartige Spiele größtenteils unbemerkt bleiben, insbesondere wenn sie nicht über das Marketingbudget oder die Werbehilfe von Nintendo verfügen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Käufer im eShop nicht über das Feedback der Nutzer verfügen, das für die Steam-Store-Seiten von zentraler Bedeutung ist. Die Gemeinschaft ist belanglos, und die Käufer in ihr leiden darunter.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Käufer im eShop nicht über das Feedback der Nutzer verfügen, das für die Steam-Store-Seiten von zentraler Bedeutung ist. Die Gemeinschaft ist belanglos, und die Käufer in ihr leiden darunter.
Ich sage nicht, dass Nintendo etwas so transparentes (und möglicherweise gewinnschädigendes) implementieren sollte (oder würde) wie Valves Nachverfolgung von Rückerstattungsanträgen. Aber zumindest wäre eine Download-Anzahl oder ähnliches ein guter Anfang, damit die Spieler sehen können, wie andere Spieler auf ein bestimmtes Spiel reagieren. Der eShop könnte sogar einige Hinweise aus dem inzwischen aufgelösten Miiverse übernehmen und auf jeder Shop-Seite einen Thread einfügen, der es den Benutzern ermöglicht, positive oder negative Diskussionen über die verkauften Spiele zu führen.
Dies könnte zu einer Verbindung und Transparenz zwischen Nintendo und seinen eShop-Nutzern führen, wie es sie noch nie gegeben hat.
Aber lasst uns nicht den ganzen Schatten auf Nintendo werfen. So ikonisch das Unternehmen auch ist, es ist immer noch relativ neu in dieser ganzen Sache mit dem digitalen Vertrieb. Wenden wir uns also den beiden anderen Giganten des Digitalvertriebs zu - Microsoft und Sony.
Konsolenstores benötigen ebenfalls ein Transparenz-Facelift
Microsoft und Sony bieten derzeit Premium-Mitgliedschaften an, mit denen ihre Spieler Zugang zu einer Reihe von Online-Multiplayer-Spielen und exklusiven Angeboten erhalten. Und obwohl sowohl PlayStation Plus als auch Xbox Gold neuartige Dienste sind, hat keiner von ihnen viel getan, um den Kunden so gut wie möglich zu unterstützen.
Plus- und Gold-Mitgliedschaften können noch viel mehr sein, wie beispielsweise ein garantierter Zugang zum technischen Support der Stufe 2 für alle Probleme, die mit dem Betrieb Ihres Systems zusammenhängen. Zum Teufel, sogar den exklusiven Zugriff auf einen Bestand an Spielen, die digital gestreamt werden können, ist etwas, wofür wir uns alle entschließen könnten - zumindest etwas mehr als das, was wir bereits haben und was in der Mitgliedschaft enthalten ist.
Eine der auffälligeren Auslassungen zwischen Steam und diesen beiden Konsolen-Storefronts ist die mangelnde Kuratierung zwischen den Benutzern und die Möglichkeit, Feedback zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu übermitteln, mit dem bzw. der andere Benutzer Kontakt aufnehmen können.
Klar, man könnte sagen, dass die Community-Gruppen, die Sony und Microsoft anbieten, einen Schritt in die richtige Richtung darstellen, aber was ist mit so etwas wie grünem Licht? Oder Spiele, die ihre eigenen Shop-Seiten bekommen, auf denen die Spieler an bestimmten Kongressen des Titels und den verschiedenen damit verbundenen Themen teilnehmen können?
Die Freiheiten, die Valve Ihnen gewährt, wenn es darum geht, Ihre Gedanken in diesen Foren auszudrücken, sind ein weiterer Vorteil, den wir von den beiden anderen Storefronts nicht sehen werden. Und es liegt auch nicht an der mangelnden Moderation von Valve - sie wissen genau, was sie gewähren.
Sony und Microsoft sind viel zu sehr damit beschäftigt, zwischen den Rollen des Publizisten und des Wissenschaftlers zu wechseln, um diese Optionen überhaupt in Betracht zu ziehen. Diese beiden Unternehmen glauben, dass sie nur dann Erfolg haben können, wenn sie so viel Einfluss wie möglich auf die Spieler haben, um den Verbraucher davon abzuhalten, nicht umso schlauer zu werden.
Die Grenze ist zweifellos irgendwo gezogen, und ich bin mir völlig bewusst, dass die Insassen nicht gebeten werden können, die Anstalt zu leiten, aber der Schritt, den Valve unternommen hat, hat uns zu Überlegungen angeregt, die wir alle weiterkauen sollten. Von Nintendo über Microsoft bis hin zu Sony wäre ein wenig mehr Transparenz bei Statistiken wie gleichzeitigen Playern, Rückerstattungen und Workflows - und sogar die Einbindung der Community in native Foren - eine willkommene Abwechslung.