Inhalt
- Die Online-Gaming-Plattform von Valve, Steam, ist kein Unbekannter im Bereich Kundensupport.
- Wir haben bereits einige Verbesserungen gesehen, aber es gibt noch viel zu tun.
- Das Problem mit dem Support von Drittanbietern.
Nach fast einem Jahr Arbeit an der Verbesserung des Umgangs mit Spielerproblemen hat der Gaming-Riese Valve noch einen langen Weg vor sich. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, die Kontosicherheit, die Qualität der Problemlösungen und die Spieltransaktionen bis zum Jahresende zu verbessern.
Die Online-Gaming-Plattform von Valve, Steam, ist kein Unbekannter im Bereich Kundensupport.
Ventil wurde bewertet F von der BBB (Better Business Beureu) mit über 800 gemeldeten Beschwerden, von denen die meisten bis heute ungelöst sind. Mit Problemen wie Account-Hacking, mehreren Gebühren für ein einzelnes Spiel und monatelangem Warten auf eine Antwort sind die Spieler zu Foren im Internet gegangen, um ihre Frustrationen auszulösen.
Wir haben bereits einige Verbesserungen gesehen, aber es gibt noch viel zu tun.
Anfang dieses Jahres kündigte Steam wichtige Aktualisierungen seiner Rückerstattungsrichtlinie an, um einige der Kopfschmerzen, die Gamer hatten, zu lindern. Eine Richtlinienänderung ist jedoch ein kleiner Schritt in Steams Bestreben nach besserer Unterstützung.
Erik Johnson von Valve stellte einige Fragen zum Status des Steam-Supportcenters und zum Umgang mit Spielerproblemen. Nach Problemen gefragt, stimmte er zu, dass es viel zu tun gibt.
"Wir hören diese Beschwerden und das wird für uns das ganze Jahr über ein großer Schwerpunkt sein. Wir haben dort viel zu tun. Wir müssen es besser machen."
Das Problem mit dem Support von Drittanbietern.
Johnson fuhr fort, dass Valve mit mehreren Drittfirmen zusammenarbeitet, um die Supportlücke zu schließen, aber die richtige Partnerschaft zu finden kann schwierig sein.
"Wir haben ein paar verschiedene Unternehmen engagiert [um Unterstützung zu leisten]", sagte Johnson. „Interessant ist, dass Sie sich an Support-Anbieter von Drittanbietern wenden und - zumindest unserer Erfahrung nach - die meisten von ihnen Ihnen Möglichkeiten anbieten wollten, um die Anzahl der derzeit im Support wartenden Personen zu verringern, aber das war nicht sehr gut darin, Ihnen Wege zur Lösung von Kundensupportproblemen zu vermitteln. "
Valve ist von der Qualität des Service nicht beeindruckt und hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Fremdfirmen in effektiver und effizienter Weise für den Umgang mit Problemen zu schulen. Aber dieses Training braucht Zeit.
„Es nervt uns, aber es ist was es ist. Wir gehen davon aus, dass die Support-Wartezeit bis Weihnachten auf einen akzeptablen Punkt abgesunken ist. Das ist unser Ziel. Es ist eine Funktion, immer mehr Menschen zu schulen, die Kundenfragen beantworten. "
Wenn Eriks Zeitplan eingehalten wird, können die Spieler erwarten, dass der Steam-Support bis Ende des Jahres etwas mehr Hilfe leistet. Weitere Updates und Funktionen werden im Laufe des Jahres 2016 verfügbar sein.
Valve hat bereits eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für Konten hinzugefügt, um Hacking-Probleme zu bekämpfen, und sie planen, Softwareprobleme für ihre eigenen Spiele wie DOTA 2, TF2, und Gegenschlag bald auch.
Welche Erfahrungen haben Sie mit der Unterstützung von Steam gemacht? Angenehm oder schrecklich? Beteiligen Sie sich an dem Gespräch und lassen Sie es uns wissen!